女性工作者往往比男性负担更多的情绪劳务,如果担任负面情绪垃圾桶的角色,已经干扰到常态任务时,该怎么跟主管好好谈谈这个问题?
体贴、细心、温柔、呵护常被归类为女性特质,或许也就因为如此,女性工作者往往比男性负担更多的「情绪劳务」(又称情绪劳动,Emotional Labor)。
比如说,在日常或表定工作之外,还得在同事间扮演安抚情绪、倾听抱怨或排解纠纷的「润滑剂」。
美国心理学会(APA)等机构的研究都发现,女性承受压力的能力虽然比男性高,但罹患严重压力与焦虑症候的风险却也是男性的2倍美美日记meimeiriji.com。
所以女性工作者的难题是,如果担任负面情绪「垃圾桶」的情绪劳务,已经干扰到妳的常态任务时,该怎么跟主管好好谈谈这个问题。
《Fed Up: Emotional Labor, Women, and the Way Forward》一书的作者格玛.哈特利(Gemma Hartley)在《Fast Company》以专文指出,女性常成为情绪劳务的受害者,但在真的跟上司摊开来谈问题前,还是得做好一些「功课」,例如,弄清楚情绪劳务到底占掉多少工作时间?
对这个问题,哈特利引述心理学者与企管顧问洁辛塔.希梅内斯(Jacinta M. Jiménez)的看法,认为思考点应该是:「如果不用处理情绪劳务,我能空出多少时间与精力,处理我本分该做的工作?」
至于商谈的可能方向,希梅内斯则认为,如果情绪劳务可能是妳非处理不可的「业务」之一,那么要不正式请主管将情绪劳务纳入妳的工作范围,要不就请他将妳对情绪劳务投入的「成效」也纳入绩效评鉴。
另外也得先想好的是,妳真正需要的是什么,是加薪、升迁,还是处理情绪劳务的配套方案?哈特利认为,让上司觉得妳在「抱怨」任务过多,或「炫耀」妳的人际关系处理技巧,都是很不好的发展方向,所以在谈之前,千万要想清楚:妳需要的是什么?是改善待遇,还是需要协助?
最后,哈特利引述商业顾问茱莉叶.梅利洛(Julie Melillo)的话强调,很多主管并不了解人际智能(Interpersonal Intelligence)的重要性,与妳在团体内部担任润滑剂的意义。所以与其空手而去,不如准备好佐证数据再谈。同时,还得「秀」出,正因为这些情绪劳务有人处理,团队才能顺畅运作下去。
总结起来,面对情绪劳务,跟主管有谈的机会最为重要,而且前提得是「妳准备好了」,如此才能说服上司,正视情绪劳务的价值,并给予处理的人必要的回报。