一、项目编号：N5101082022000214
二、项目名称：一窗式导服务采购项目
三、采购结果
合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 成都国翔科技有限公司 | 成都高新区九兴大道6号C栋315号 | 455,000.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(合同包一):
服务类（成都国翔科技有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | 一窗式导服服务 | 大厅咨询引导服务、行政审批局事前帮办导办服务、“一 网通办”感知功能完善。 | 一、大厅咨询引导服务要求（服务要求1） 根据大厅各窗口业务办理事项，主动询问办事群众的需求， 并提供咨询服务。 发挥协调、疏导、分流的作用，保持业务窗口前通畅、不拥 堵。 维护政务服务大厅环境卫生，及时联系物业保洁员清理。 根据大厅业务区域和业务分类，引导办事的群众先取号、排 队，确保群众需求通过便捷渠道获得受理。 负责安排、开展政务大厅办事群众失物招领工作。 检查大厅的群众意见簿，及时处理群众的书面投诉。 掌握大厅内自助服务设备，在引导过程中，对于可在自助区 域办理的业务必须引导办事群众至自助区办理，并指导、帮 助办事群众进行相关业务办理的操作。 二、行政审批局事前帮办导办服务要求（服务要求2） 负责值守大厅，主动服务、微笑服务，为办事群众和各类参 观团队提供各类办事咨询和导引。 清楚政务服务大厅窗口布局、审批服务事项、业务流程,负责 协助群众填写申办表格，开展资料预审服务。 协助服务对象通过网上办、自主办、系统办、手机办等方式 办理有关事项、查询办件进度。 为老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象提供全程陪同 导引服务。 对行动不便等服务对象，根据实际情况提供上门服务。 为服务对象提供告知服务，证件代取、代申请、有机材料代 接受、证件到期提醒、结果等通过电话回访告知。 三、“一网通办”感知功能完善服务要求（服务要求3） 定制开发“街道便民服务中心排队叫号数据对接平台”。 实现与“天府蓉易办”平台排队叫号接口实时对接。 建立标准数据对接接口，保证街道排队叫号数据整合。 保障系统稳定运行，改正系统在使用过程中发现的隐含错误 。 定期对系统接口进行检测，发现故障，排除隐患，提出整改 意见。 定期收集、汇总系统问题、数据问题，随时与采购人进行反 馈，安排开发小组尽快处理解决。 提供信息安全支撑服务，保证应用系统遭受网络攻击及时处 理并解决。 提供“街道便民服务中心排队叫号数据对接平台”的基础数据 进行数据维护。 提供因操作方法不当、业务流程不熟悉导致部分业务出现错 误数据，使系统无法正常运行。当工作人员发现错误数据时 ，需提交数据维护申请，由系统维护人员进行数据修改，以 保证系统的稳定运行。 四、驻场工作时间要求（服务要求4） 现场服务时间： 提供5×8（09：00-12：00、12:30-17:30)小时现场支持服务 ，到指定的地点进行现场服务；周末节假日,重大事件保障按需到 现场职守；非工作时段出现严重故障，通过远程支持不能及时解 决问题时，派技术支持人员赶赴现场处理；重大事件、特殊时期 应保证人员7×24小时到岗到位。 服务响应时间： 在服务时段内(7×24)对采购人提供实时响应。通过电话、邮件 和现场交流的方式解答疑难问题，或者配合其他厂家技术人员制 定和实施解决疑难问题的方案。 电话求助时间： 提供7×24小时的电话技术支持； 提供热线电话、Email等方式随时回答采购人各种技术问题并及 时提出解决方案 3、服务团队配置要求 要求成立由项目经理、驻场服务团队、技术团队，为保证服务质量。 一、驻场服务团队人员职责构成如下： 合同期间组建不少于5人的驻场服务团队，着工作装，戴工作牌，在政务服务中 心提供驻场服务。 1.服务意识强、工作态度好、心理素质好，团队合作精神佳； 2.熟练掌握普通话（二级甲等及以上），能使用英文正常交流； 3.五官端正，身体健康,形象气质佳； 4.人员身高：女性160cm以上，男性170cm以上； 5.具有较强亲和力、礼仪规范、语言表达能力、沟通协调和应变能力； 6.具有大专及以上学历，年龄在25-35周岁。 二、技术团队的人员职责构成如下： 合同期间组建运维服务支持团队及不少于4人的技术支持团队，技术支持团队人 员包括：信息系统项目管理工程师（技术负责人）1名，IT服务工程师2名，注册信息 安全专业人员1名。 运维服务支持团队，同时建立线上线下交流机制，针对采购人建立专门的沟通交 流群（QQ群、微信群），人员负责对接工作，便于及时反馈，提供服务。 -第15页- 1 三、项目经理职责构成如下： 1.服务意识强、工作态度好、心理素质好，具有管理岗的工作经验； 2.负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收方案等； 3.根据项目进度，以及质量要求分配各种资源； 4.对项目风险予以控制，与成华区行政审批局沟通； 5.负责服务团队的日常运作管理、工作安排，分析项目服务要求，并分派给具体 的服务人员处理； 6.负责组织团队进行自查，及时发现工作中的不足并加以改进。 | 自合同签订之日起365日 | 采购人应按照本项目“技术服务要求”中的具体内容提出针对本项目服务考核的服 务考核项和考核项的具体内容，形成本项目的服务考核标准。 本项目服务考核标准是合同的有效构成部分，在服务合同签定前由成交人和采购 人共同协商形成。 | 455,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
吕辉、白莹、马骁骁（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
本项目按照成本加合理利润的原则收取代理服务费。
代理服务费金额：
合同包1： 0.648万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
一、采购计划文号：51010822210200002192[2022]00620。二、监督单位：成都市成华区财政局；监督电话：028-84356267。三、特别提示：严禁提供虚假承诺，如提供虚假承诺将报告监管部门严肃追究法律责任。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都市成华区行政审批局
地址：成都市成华区建设北路一段66号
联系方式：028-84393978
2.采购代理机构信息
名称：尚迪工程项目管理有限公司
地址：四川省成都市金牛区金府路666号2930室
联系方式：028-87636322
3.项目联系方式
项目联系人：何为
电话：028-87636322
尚迪工程项目管理有限公司
2022年12月13日